Datos Específicos
Nombre de la empresa a la que va dirigida la petición: TUCABLE S.A.S.
Una vez diligenciados los campos obligatorios marcados con (*), nuestro Departamento de Calidad y Fidelización validará la información enviada con el fin de brindarte una respuesta oportuna. Nos estaremos comunicando contigo a través de los números de contacto registrados en tu requerimiento, por lo que te agradecemos estar atento(a).
Ten la tranquilidad de que tu requerimiento será atendido dentro de los tiempos establecidos por la ley.
Radica Peticiones Quejas o Recursos
Queremos mejorar la calidad de nuestro servicio y la calidad de nuestra relación con nuestros usuarios. Por esta razón usted podrá enviarnos su petición, queja y recursos alusivo a su servicio de internet para lo cual se ha dispuesto el siguiente formato para su diligenciamiento.
• Petición:
Solicitud de servicios o de información en relación con los servicios prestados por el operador, o cualquier manifestación del usuario en relación con sus derechos.
• Queja o reclamo:
Manifestación de inconformidad por parte del usuario al operador en relación con la prestación de sus servicios o el ejercicio de sus derechos.
• Recurso:
Manifestación de inconformidad del usuario en relación con la decisión tomada por el operador de telefonía y/o de internet frente a una queja presentada (relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación), y mediante la cual solicita la revisión por parte del operador (recurso de reposición) y en forma subsidiaria la revisión y decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso en subsidio de apelación).
